Políticas de Devolución y Reembolsos

¿COMO PUEDO HACER EL CAMBIO DE UNA COMPRA ONLINE?

Si realizaste una compra en nuestra web podrás hacer el cambio en nuestros locales exclusivos 🙌. Si estas en CABA o GBA, tenes la opción de hacer el cambio acercándote con tú factura o ticket de cambio enviado por mail en los siguientes locales: 

https://www.billabong.com.ar/sucursalesbillabong/

Tené en cuenta que siempre se tomará el precio abonado al momento de la compra.

En caso de que no puedas acercarte a ninguno de los locales mencionados anteriormente, te dejamos el paso a paso para que puedas gestionar tu cambio de forma online 🙌:

• • Debes ingresar al siguiente link el cual te llevara a nuestro sistema de cambios: http://billabong.pow.la/clients_gestions/111
• • Debes colocar tu número de pedido (ejemplo: #4566) y el email con el cual realizaste la compra (ejemplo : [email protected]).
  
• • Una vez que ingreses deberás seleccionar la prenda que deseas cambiar. Cuando lo hayas elegido debes presionar "AGREGAR". La página te pedirá que elijas el talle y el color poniendo motivo de cambio y que adjuntes fotos de dicha prenda - y de contener fallas - elegir la opción “producto defectuoso” en este caso nos haremos cargo de todos los costos que impliquen (recorda que tiene que estar disponible en el stock la prenda que deseas obtener de cambio).
  
• • Una vez que hayas elegido el tipo de cambio deberás seleccionar el domicilio por el cual el correo deberá pasar a retirar la prenda de cambio o podes elegir una sucursal o punto de despacho cerca de tu domicilio.
  
• • Por último, solo debes confirmar el cambio que seleccionaste para finalizar el proceso. Una vez que la prenda regrese a nosotros y esta pase el control de calidad, la prenda que solicitaste será despachada al domicilio o sucursal seleccionada.

 Aprobación: En las siguientes 24 hs días hábiles revisaremos tu solicitud y te avisaremos por email cuando sea aprobada.

 Etiquetas de envío: Una vez aprobado tu cambio o devolución, te enviaremos por email la nueva guía para que entregues al correo los productos a devolver.

* Recordá que, en caso de una diferencia de valor a favor tuyo por cambio de productos, te enviaremos un cupón de descuento para utilizar en los siguientes días. Y en caso de una diferencia a pagar, te enviaremos un link de pago para que la abones antes de que enviemos tus nuevos productos.

¡IMPORTANTE!: 

1- El artículo debe estar sin uso y con la etiqueta colocada.

2- No deben haber pasado más de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

3- Podés elegir cualquier otro producto para el cambio.

¿COMO PUEDO HACER LA DEVOLUCION DE UNA COMPRA ONLINE?

Si realizaste tu compra en la tienda online, y querés gestionar una devolución podrás solicitarla, siempre y cuando te encuentres dentro del plazo para gestionar este trámite.

El plazo es de 15 días y deberás presentar el ticket de compra o número de pedido. El producto deberá ser entregado en las mismas condiciones en que fue enviado, conservando su
packaging original y etiquetas correspondientes. De no ser entregada en condiciones, lamentablemente no será aceptado el trámite de devolución.

Podrás iniciar la gestión mandando fotos y factura haciendo click en “contacto” indicando que es por una devolución y en menos de 48 hs te va a estar contactando nuestro equipo de customer.

Preguntas frecuentes:

¿Cuántos días tengo para solicitar un reintegro de dinero, según el método de pago utilizado?

• • Compras con Mercado Pago / Tarjeta de Crédito: 30 días corridos

¿Cuánto tarda en impactar la devolución, según mi método de pago?

• • Tarjeta de crédito: Verás impactada la devolución en el próximo resumen de tu tarjeta, si la compra fue hecha en cuotas la devolución es de la misma forma una vez aprobada.
• • Tarjeta de Débito: va a depender de los tiempos de tu entidad bancaria.

¿En caso de una devolución, se toma en cuenta el precio actual de la prenda o el de compra?

• • Se considera el precio de la fecha en la cual lo compraste.

¿Puedo realizar la devolución en alguna sucursal? 

• • No, si la compra fue hecha en nuestra tienda online solamente podés gestionarla por este medio, lo mismo para las compras hechas en el local.

¡ADVERTENCIA! NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS DE ROPA INTERIOR.